Comunidad virtual de negocios

🏅 Comunidad virtual de negocios

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A veces no están afiliadas a ninguna organización, pero la mayoría de las veces son creadas y alimentadas por una empresa para apoyar un objetivo empresarial específico. Los beneficios de una comunidad vibrante son tan convincentes que cada vez más empresas los ponen en lo alto de su lista de tareas, o al menos lo consideran.

Antes de profundizar en el tema, vamos a abordar un error común: los recién llegados al sector de las comunidades virtuales suelen confundirlas con las redes sociales. Y aunque las comunidades virtuales comparten algunas similitudes con las plataformas de medios sociales, como la conexión de personas en línea, existen amplias diferencias en cuanto a la experiencia, la estrategia y el comportamiento.

Por ejemplo, la gente se une a las comunidades virtuales por un propósito compartido y un objetivo común mantiene a la gente unida. La gente tiende a unirse a las redes sociales para construir relaciones y estas relaciones interpersonales mantienen la red unida. Las redes sociales ofrecen una experiencia más individualista en la que los usuarios buscan «me gusta» o «opiniones», mientras que las comunidades virtuales ofrecen una cultura de compartir e intercambios auténticos.

🖐 Discurso

Una comunidad virtual es una red social de individuos que se conectan a través de medios sociales específicos, cruzando potencialmente las fronteras geográficas y políticas para perseguir intereses u objetivos mutuos. Algunas de las comunidades virtuales más extendidas son las comunidades en línea que operan bajo servicios de redes sociales.

Howard Rheingold habló de las comunidades virtuales en su libro The Virtual Community, publicado en 1993. La discusión del libro abarca desde las aventuras de Rheingold en The WELL, la comunicación mediada por ordenador y los grupos sociales y la ciencia de la información. Entre las tecnologías citadas se encuentran Usenet, los MUDs (Multi-User Dungeon) y sus derivados MUSHes y MOOs, Internet Relay Chat (IRC), salas de chat y listas de correo electrónico. Rheingold también señala los beneficios potenciales para el bienestar psicológico personal, así como para la sociedad en general, de pertenecer a una comunidad virtual.

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Todas las comunidades virtuales fomentan la interacción, a veces en torno a un interés particular o simplemente para comunicarse. Algunas comunidades virtuales hacen ambas cosas. Los miembros de la comunidad pueden interactuar en torno a una pasión compartida a través de diversos medios: tablones de anuncios, salas de chat, sitios de redes sociales de la World Wide Web o mundos virtuales[1].

🐶 Comunidad online

Vivimos en un mundo cada vez más digital y conectado, lo que ha tenido consecuencias en las expectativas de los consumidores y los intercambios con las marcas. Un boletín informativo y los intercambios en las redes sociales con un representante de atención al cliente sin rostro ya no son suficientes. El comprador de hoy quiere una interacción más profunda con la empresa y con otros consumidores del producto o servicio.

Muchas empresas ya se han dado cuenta del valor y la importancia de una comunidad online. Gigantes de la tecnología como Amazon, Apple y Microsoft han invertido mucho en la participación de la comunidad en sus diferentes líneas de productos. Y no son sólo los gigantes tecnológicos los que se han puesto al día, casi el 80% de los fundadores de startups declararon que la creación de una comunidad era importante para su negocio, y el 28% la describió como fundamental para su éxito.

La fidelidad se traduce en mayores tasas de compra (Accenture ha descubierto que dos tercios de los clientes gastan más en una marca a la que son fieles), mayores tasas de retención y, en consecuencia, un mayor valor de por vida.

Al participar activamente en la comunidad, el cliente invierte tiempo y esfuerzo. Y cuanto más invierte, más valora el producto y los servicios. Los investigadores de la Harvard Business School llaman a esto el efecto IKEA. Los clientes de IKEA tienen que invertir tiempo y esfuerzo para montar los productos ellos mismos, lo que tiende a llevarles a sobrevalorar el producto y la marca. A medida que se relacionan con otros miembros de su comunidad, sus miembros desarrollan un sentido legítimo y genuino de propiedad compartida en la visión de su organización.

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🖖 Twitter

Una comunidad virtual es una red social de individuos que se conectan a través de medios sociales específicos, cruzando potencialmente las fronteras geográficas y políticas para perseguir intereses u objetivos mutuos. Algunas de las comunidades virtuales más extendidas son las comunidades online que operan bajo servicios de redes sociales.

Howard Rheingold habló de las comunidades virtuales en su libro The Virtual Community, publicado en 1993. La discusión del libro abarca desde las aventuras de Rheingold en The WELL, la comunicación mediada por ordenador y los grupos sociales y la ciencia de la información. Entre las tecnologías citadas se encuentran Usenet, los MUDs (Multi-User Dungeon) y sus derivados MUSHes y MOOs, Internet Relay Chat (IRC), salas de chat y listas de correo electrónico. Rheingold también señala los beneficios potenciales para el bienestar psicológico personal, así como para la sociedad en general, de pertenecer a una comunidad virtual.

Todas las comunidades virtuales fomentan la interacción, a veces en torno a un interés particular o simplemente para comunicarse. Algunas comunidades virtuales hacen ambas cosas. Los miembros de la comunidad pueden interactuar en torno a una pasión compartida a través de diversos medios: tablones de anuncios, salas de chat, sitios de redes sociales de la World Wide Web o mundos virtuales[1].

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